• Livraison offerte en France et en Belgique dès 100€ d’achats

Votre panier (0)

  • Livraison offerte en France dès 100€ d’achats

  • Paiement en 3 fois sans frais

  • Livraison estimée le Vendredi 01 Mars

Votre panier est vide, Ajoutez des articles.

NOS RECOMMANDATIONS

Robe Playa Terry

Robe Playa Terry

49€

QuestionsFréquentes

  • Échanges & retours

  • Échanges & retours

  • Commande

  • Livraison

  • Paiement

  • Service après-vente

  • Valeurs & engagements

  • Nos produits

Échanges & retours

1. Quel délai maximum ai-je pour retourner un article ?

Vous avez un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos articles contre remboursement s’ils ne conviennent pas.

2. Comment effectuer mon retour depuis la France métropolitaine et la Corse ?

Vous avez changé d’avis ? Pas de problème ! 
Pour retourner un article de votre commande, suivez les différentes étapes ci-dessous :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Retrouvez le formulaire de retour dans l’onglet “Mes Commandes”.
    Dans l’historique des commandes, cliquez sur le numéro de la commande concernée, précédé d’un #. Cliquez ensuite sur la barre noire “faire un retour” puis suivez les différentes étapes.
  3. Téléchargez l’étiquette de retour prépayée et imprimez-la.
  4. Glissez le bon de livraison reçu dans votre commande.
  5. Collez l’étiquette prépayée sur votre colis.
  6. Déposez votre colis à la Poste ou dans un point Colissimo.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte, voici le lien du formulaire de retour : https://app.fastoche.co/app?shop=studio-boheme-paris&view=home

Vous n’aurez besoin que du numéro de votre commande et de votre code postal. 

Informations pour le renvoi et remboursement :

- Nous vous conseillons de bien conserver la preuve d’envoi de votre colis.

- Le remboursement sera effectué à réception de votre retour.

- Pour bénéficier d’un remboursement, les vêtements doivent être dans leur état d’origine : ni lavés, ni portés, ni tâchés.

- Les étiquettes (tissu et carton) ne doivent pas avoir été retirées.

Nous nous réservons le droit de refuser votre retour et d’annuler son remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

Les frais de retour sont à la charge du client. Ils seront déduits de votre remboursement. Pour toutes les commandes depuis la France, le formulaire permet de générer une étiquette Colissimo d’un montant de 6 euros qui sera déduit du remboursement.

3. Comment effectuer mon retour depuis l’étranger ?

Le formulaire de retour ne permet pas de générer d’étiquette prépayée de l’étranger vers la France. Vous pouvez toutefois nous renvoyer votre colis à l’adresse suivante :

ACOLYT – Service RETOURS STUDIO BOHEME, 22 rue Antoine de Saint-Exupéry, Multi I, Parc d’Activité des Lacs, 32290 BLANQUEFORT, FRANCE

N’oubliez pas d’insérer dans votre colis le bon de livraison que vous avez reçu. Si vousl’avez perdu, nous vous remercions d’insérer une feuille sur laquelle vous aurez noté vos nom et prénom, ainsi que votre numéro de commande. Enfin, nous vous conseillons d’envoyer votre courrier en recommandé avec signature, afin d’assurer son suivi et sa bonne livraison.

4.  Que faire si je n’ai pas reçu un mail de confirmation après avoir effectué mon retour ? 

Rassurez-vous, c’est tout à fait normal ! Nous n’envoyons pas de mail de confirmation de retour. En revanche, vous serez notifié par email du remboursement de vos articles. N’hésitez pas à vérifier vos spams, le mail s’y glissera peut-être.

5. Je ne trouve pas l’étiquette prépayée de retour dans mon colis, pourquoi ?

Dans une démarche écologique, nous ne souhaitons pas imprimer de papier qui ne serait éventuellement pas utilisé. L’étiquette prépayée de retour est à télécharger dans votre compte, dans la rubrique historique des commandes. Il faudra ensuite l’imprimer. Si besoin, voici le lien du formulaire de retour : https://app.fastoche.co/app?shop=studio-boheme-paris&view=home

Vous n’aurez besoin que du numéro de votre commande et de votre code postal.

6. Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir les frais de retour. Ils sont donc à votre charge.

Pour toutes les commandes depuis la France : le formulaire permet de générer une étiquette Colissimo d’un montant de 6 euros qui sera déduit du remboursement.

Voici le lien du formulaire de retour : https://app.fastoche.co/app?shop=studio-boheme-paris&view=home

Vous n’aurez besoin que du numéro de votre commande et de votre code postal.

Nous nous réservons le droit de refuser votre retour et d’annuler son remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées. Les frais de retour sont à la charge du client. Ils seront déduits de votre remboursement.

Pour toutes les commandes depuis l’étranger : le formulaire de retour ne permet pas de générer d’étiquette prépayée de l’étranger vers la France.

Vous pouvez toutefois nous renvoyer votre colis à l’adresse suivante : ACOLYT– Service RETOURS STUDIO BOHEME, 22 rue Antoine de Saint-Exupéry,
Multi I, Parc d’Activité des Lac, 32290 BLANQUEFORT, FRANCE

N’oubliez pas d’insérer dans votre colis le bon de livraison que vous avez reçu. Si vous l’avez perdu, nous vous remercions d’insérer une feuille sur laquelle vous aurez noté vos nom et prénom, ainsi que votre numéro de commande. Enfin, nous vous conseillons d’envoyer votre courrier en recommandé avec signature, afin d’assurer son suivi et sa bonne livraison.

7. Quels sont les modalités et les délais de remboursement ?

À réception de votre retour, notre équipe vérifie si les vêtements sont conformes. Une fois votre retour validé par nos soins, vous serez remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Vous recevrez automatiquement une notification de remboursement par email. Le processus de remboursement se fait habituellement dans les trois jours ouvrés à réception de votre colis. Si toutefois vous ne recevez pas de remboursement, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@studioboheme-paris.com

8. Est-il possible d’échanger un article ?

Notre système actuel ne permet pas de faire des échanges. Vous devrez retourner votre produit puis passer une nouvelle commande afin d’obtenir une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris.

Commande

1. Que faire si je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande ou d’expédition ? 

Vous venez de passer une commande sur notre site, mais vous n’avez reçu aucune confirmation par mail, plusieurs options sont possibles :

- si vous n’avez pas été débité sur votre compte bancaire, cela signifie que votre commande n’a pas été validée, nous vous invitons à recommencer l’opération.

- si votre paiement CB a bien abouti, un mail de confirmation est automatiquement envoyé après la validation du paiement de votre commande. Si vous n’avez rien reçu, cela peut être dû à plusieurs raisons : il est possible que votre mail de confirmation se soit glissé dans vos spams, l’adresse email que vous nous avez fournie a peut-être été mal orthographiée ou problème technique indépendant de notre volonté est survenu.

- si vous avez été débité sur votre compte, mais que vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, merci de nous contacter par mail à contact@studioboheme-paris.com. Nous vous aiderons avec plaisir.

2. Est-il possible de modifier ou annuler ma commande ?

Nous ne pouvons malheureusement pas garantir une modification ou annulation de commande. En effet, afin de proposer une expédition dans les meilleurs délais, nous préparons et envoyons vos colis le plus rapidement possible ! Une fois celle-ci en préparation, nous n’avons que très peu de temps pour modifier votre commande. Afin de faire notre maximum, contactez-nous à l’adresse suivante contact@studioboheme-paris.com en nous indiquant les modifications souhaitées et en ajoutant la mention “Urgent” dans votre objet de mail. Nous mettrons tout en œuvre pour prendre en compte votre demande, mais nous ne pouvons pas le garantir !

3. Une erreur s’est glissée dans mon colis (mauvais article réceptionné, article manquant), que faire ?

Parfois, des erreurs arrivent… Si c'est le cas (mauvais article réceptionné, article manquant), veuillez nous contacter surcontact@studioboheme-paris.comen ajoutant photo et description du problème rencontré avec votre commande afin que nous puissions régler ce désagrément au plus vite.

4. Quand est-ce que ma pièce coup de cœur sera de retour en stock ?

Studio Bohème Paris fonctionne avec des stocks réduits et très rarement des réassorts, il est peu probable qu’une pièce revienne en stock. Si vous aimez un article, ne tardez pas trop à le commander.

5. Puis-je bénéficier d’une détaxe sur ma commande expédiée à l’étranger ?

Non, nous n’effectuons pas de détaxe sur les commandes expédiées à l’étranger.

6. Je souhaite offrir une commande, proposez-vous des pochettes cadeaux ?

Vous pouvez trouver nos pochettes cadeaux en cliquant sur le lien ci-dessous : https://studioboheme-paris.com/products/pochette-cadeau

Par ailleurs, tous les articles sont soigneusement emballés dans du papier de soie.

7. Avez-vous un code de réduction en cours ?

En vous inscrivant à notre newsletter, vous pourrez bénéficier de 10 % de réduction sur votre première commande. Rendez-vous en bas de la page d’accueil de notre site, dans “recevez nos invitations” en spécifiant votre adresse email, nous vous enverrons le code de réduction par mail. N’oubliez pas de vérifier vos spams.

Livraison

1. La livraison est-elle offerte ?

Nous avons le plaisir de vous offrir les frais de livraison à partir de 100 € d’achats en France Métropolitaine et en Belgique, par Mondial Relay.

2. Comment suivre la livraison de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi communiqué dans votre email de confirmation d’envoi.

3. Mon numéro de suivi de livraison ne fonctionne pas, que faire ?

Si votre numéro de suivi de livraison ne fonctionne pas, nous vous invitons à nous contacter directement par mail à contact@studioboheme-paris.com en nous indiquant vos numéros de commande et de suivi. Nous pourrons ainsi procéder à la vérification et à la correction si nécessaire. 

4. Mon statut de commande reste « en cours de livraison », est-ce normal ?

Si votre statut reste “en cours de livraison” plus longtemps que la moyenne donnée dans nos délais, nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@studioboheme-paris.com. Prenez en compte que votre colis peut avoir ce statut même s'il est déjà livré et que cela n’aura donc pas d’impact sur vos demandes éventuelles de retour. Ce statut peut aussi s'expliquer par un retard de livraison. Nous vous conseillons de patienter quelques jours en vérifiant régulièrement l’évolution de l’envoi grâce au numéro de suivi de commande. Si après une semaine le statut n’a toujours pas été mis à jour, veuillez nous contacter afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur.

5. Livrez-vous partout dans le monde ?

Oui. Nous livrons partout dans le monde.

6. Quels sont les délais et coûts de livraison en France Métropolitaine ?

Afin de garantir une expédition dans les meilleurs délais, nous préparons et envoyons vos colis en deux jours ouvrés ! Nous vous invitons à anticiper les périodes de forte affluence qui peuvent rallonger nos délais de préparation jusqu’à 72 heures. Suivez toutes les étapes de livraison de votre colis à partir du numéro de suivi indiqué sur votre compte client et dans votre mail de confirmation d’envoi. Les délais de livraison sont en moyenne de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine à partir de l'expédition de l’entrepôt contre une moyenne de 6-10 jours à l’étranger. Ces délais sont à titre
indicatif et ne sont pas garantis par nos transporteurs.

Les frais de port sont les suivants :

Pour les commandes de moins de 100€ à destination de la France Métropolitaine

- Standard - livraison à domicile sans signature - 2 à 3 jours ouvrés : Colissimo Sans signature : 6,9€

- Standard - livraison à domicile avec signature - 2 à 3 jours ouvrés : Colissimo Avec signature : 8 €

- Standard - livraison en point. de retrait Mondial Relay (choix après le paiement) - 4 à 6 jours ouvrés : Mondial Relay : 4,90€ 

- Express - livraison à domicile - 24 h (commande passée avant 11h00) : Chronopost : 10 €

Pour les commandes de plus de 100€ en France Métropolitaine

- Standard - livraison à domicile sans signature - 2 à 3 jours ouvrés : Colissimo Sans signature : 4€

- Standard - livraison à domicile. avec signature - 2 à 3 jours ouvrés : Colissimo Avec signature : 5€

- Standard - livraison en point de retrait Mondial Relay (choix après le paiement) - 4 à 6 jours ouvrés : Mondial Relay : gratuit

- Express - livraison à domicile - 24 h (commande passée avant 11h00): Chronopost : 10€

7. Dois-je payer des frais de douane ?

Nos prix indiqués sont hors taxes douanières. Pour la France et les pays membres de l’Union Européenne, il n’y a pas de frais de douane. Pour les pays non membres de l’Union Européenne, des frais de douane sont à prévoir et sont à la charge du client. Il n’existe pas d’informations précises permettant d’estimer les frais de douane qui seront à votre charge. Il est possible que votre colis soit retenu momentanément en douane pour le dédouanement. Cela peut rallonger le délai de livraison.

8. Quels sont les délais et coûts de livraison en Europe et à l’international ?

>Livraison Europe (hors Belgique,
Luxembourg, Espagne, Allemagne, UK & Suisse)

UE Standard - livraison à domicile avec signature : 9,9€

>Livraison Belgique et Luxembourg

- UE Standard - livraison à domicile avec signature : 9,9€

 - Standard - livraison en point de retrait Mondial Relay : Commande
inférieure à 100€ =  5,9€ & offerte > 100€.

>Livraison Allemagne

- UE Standard - livraison à domicile avec signature : 9,9€

- Standard - livraison en PaketShop : à partir de 3,9€

 

>Livraison Espagne

- UE Standard - livraison à domicile avec signature : 9,9€

 - Standard- livraison en Punto Pack : à partir de 3,9€

 

>Livraison UK

Standard - livraison à domicile avec signature : 12€

 >Livraison Suisse

Standard - livraison à domicile avec signature : 14€

>International

INTERNATIONAL
Express - livraison à domicile
DHL express : 22€

9. Comment changer mon adresse de livraison ?

i, après avoir finalisé le paiement de votre commande, vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande de modification selon les conditions suivantes :

Ma commande est en cours de livraison : Une fois que votre commande est validée, nous avons très peu de temps pour modifier votre adresse. En effet, afin de garantir une expédition dans les meilleurs délais, nous préparons et
envoyons vos colis le plus rapidement possible ! Si vous avez constaté une erreur dans votre adresse, vous pouvez nous envoyer un message au plus vite avec la mention “Urgent” directement sur notre mail à contact@studioboheme-paris.com en indiquant votre numéro de commande. Nous mettrons tout en œuvre pour prendre en compte votre
demande de modification, mais nous ne pouvons pas le garantir.

Ma commande Colissimo est en statut Expédié : Malheureusement, il est impossible de modifier l’adresse de
livraison d’une commande qui a déjà été expédiée. Nous vous invitons à changer l’adresse de livraison sur votre compte personnel pour qu’elle soit prise en compte lors de votre prochaine commande.

 Ma commande UPS ou DHL est en statut Expédié : Nous vous
conseillons de contacter votre bureau DHL et UPS local afin de voir la possibilité de modifier l’adresse
de livraison. En cas d’adresse erronée ou incomplète, votre colis nous sera retourné, nous pourrons ainsi procéder au changement d’adresse pour une réexpédition. Nous vous invitons à changer l’adresse de livraison sur votre compte personnel pour qu’elle soit prise en compte lors de votre prochaine commande.

10. Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile lors de ma livraison ?

Les livraisons Colissimo Standard avec signature, UPS ainsi que DHL sont effectuées sous signature. Après deux tentatives de livraison à domicile, votre commande sera déposée au bureau de poste ou relais colis le plus proche pour une durée de 15 jours. Une fois ce délai dépassé, votre colis nous sera renvoyé.

11. Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

En cas de difficultés rencontrées avec votre numéro de suivi commande, nous vous conseillons de patienter 1 ou 2 jours. Si après ces 2 jours, le statut de votre envoi n’a toujours pas évolué, alors nous vous invitons à nous contacter via mail sur contact@studioboheme-paris.com afin que nous puissions contacter le transporteur et vous apporter une solution rapidement.

12. Mon colis a été retourné à l’expéditeur, que faire ?

Si votre colis nous a été retourné, vous serez automatiquement remboursé du montant de votre commande, moins les frais de port, sous 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre commande dans nos locaux.

13. Quels sont les différents statuts liés à ma commande ?

Confirmation de commande : votre paiement est validé, votre commande va être préparée.

En cours de livraison : un message est envoyé automatiquement, avec vos informations de suivi,
lorsque votre commande est en cours de livraison.

Confirmée : un message est envoyé automatiquement lorsque votre commande a été livrée.

Livrée : votre commande est bien arrivée chez vous !

Paiement

1. Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

Toutes les données de votre commande et de votre paiement sont envoyées de manière cryptée par le protocole SSL, depuis votre ordinateur vers le terminal de paiement électronique de notre partenaire bancaire.

Vous pouvez contrôler le système de sécurité par l'apposition en bas de page d'un cadenas fermé, symbole de sécurité. Vous pouvez donc payer en ligne en toute tranquillité, aucune donnée n'est conservée.

2. Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Vous pouvez payer vos commandes par les moyens de paiement suivants : Mastercard / Visa / Amex /Paypal/ Alma 3x sans frais. Vous pouvez également régler vos commandes en utilisant vos avoirs, cartes-cadeaux numériques ou bons de réduction (vérifiez bien la date limite d’utilisation). Nous ne sommes pas en mesure d’accepter les paiements par virement bancaire ou par chèque.

 3. Comment utiliser mon code de réduction ou bon cadeau ?

Afin de régler votre commande (en partie ou entièrement) avec un bon de réduction ou une carte-cadeau, veuillez insérer le code dans le champ « Carte-cadeau ou code promo » à l’étape du panier puis cliquez sur valider. Attention, veillez à bien vérifier les dates mentionnées sur vos avoirs et codes de réduction : ils ont une durée limitée !

4. Quand serai-je débité sur mon compte ?

Une fois votre commande validée, vous serez immédiatement débité sur votre compte. Vous recevrez également un mail de confirmation de votre commande.

5. Mon paiement par carte a été refusé, que faire ?

Si votre paiement est refusé, nous vous conseillons dans un premier temps de repasser votre commande avec un autre moyen de paiement. Un règlement échoué peut aussi être dû à l’authentification 3DS incomplète ou le plafond de paiement atteint. En cas de doute, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre banque.

6.  Où puis-je trouver mes factures ?

Vous pouvez accéder à vos factures dans les paramètres « Mon Compte » et « Mes Commandes ». Elles sont disponibles et téléchargeables dans votre espace client. Vos factures vous sont aussi automatiquement envoyées par email, dès réception de votre paiement. N’oubliez pas de vérifier vos spams !

Service après-vente

1. Que faire si mon colis est arrivé endommagé / ouvert ?

Si vous constatez un litige une fois le colis reçu, merci de nous contacter directement par mail contact@studioboheme-paris.com en joignant des photos du colis endommagé afin que nous puissions régler votre problème. Si vous avez refusé le colis auprès du transporteur en raison des dommages, merci de nous contacter également.

2. J’ai constaté un défaut sur une de mes pièces, que faire ?

Malgré une grande vigilance accordée à la qualité de nos produits, il est possible qu’une pièce présente un défaut. Merci de nous contacter directement par mail à contact@studioboheme-paris.com en joignant une photo de l’article endommagé et votre numéro de commande.

3. J’ai acheté un article Studio Bohème chez un revendeur et il présente un défaut, que faire ?

Si malgré tout le soin apporté à notre fabrication et nos vêtements, vous remarquez un défaut, nous en sommes navrés. Lors d’un achat auprès d’un revendeur, nous vous invitons à le contacter directement en lui envoyant des photos de l’article abîmé. Ainsi, il pourra vous aider à trouver une solution. Toutefois, vous ou le revendeur, pouvez nous contacter directement par mail à contact@studioboheme-paris.comen joignant une photo de l’article défectueux, afin de vous aider.

Valeurs & engagements

1. Quels sont vos engagements ?

Nos valeurs : Chez Studio Bohème, nous nous engageons à produire de manière raisonnée, écologique, éthique, et à fournir toujours plus d'efforts dans ce sens. Vous trouverez plus d’informations sur la page Nos engagements.

La qualité : Nous nous engageons à vous proposer des vêtements éco-responsables qui ne contiennent aucun agent chimique. Nos tissus utilisés sont d’origine biologique, naturels et doux, labellisés OEKO-TEX standard 100. La majorité est certifiée GOTS. 

2. Comment sont emballés vos produits ?

Depuis quelques années, nous œuvrons pour que tous nos emballages soient les plus éco-friendly possibles. Dans vos commandes, la carte et le sticker sont en papier recyclé et recyclable. Nous avons fait le choix d'envoyer vos commandes dans des cartons et non dans des enveloppes en plastique. Le scotch qui ferme les cartons est désormais en papier kraft. Les pochettes qui servent à protéger individuellement les articles sont issues d'une matière
assimilée au plastique, mais recyclable et même compostable. Nous ne pouvons malheureusement pas encore nous en passer, mais nous restons toujours en veille active pour chercher les emballages les moins polluants.

3. Où fabriquez-vous vos articles ?

Afin de rester dans une démarche écologique cohérente, nous avons choisi de produire nos collections en Europe, au Portugal, dans un atelier familial. Pays réputé pour sa production qualitative et dont la proximité réduit l’impact des transports. Autre avantage, cette distance permet aussi de construire une relation particulière avec notre atelier partenaire depuis les débuts de Studio Bohème.

4. Vos tissus sont-ils certifiés et labellisés ?

La majorité de nos tissus sont certifiés GOTS et OEKO-TEX standard 100.

OEKO TEX standard 100 : ce label garantit l'absence de produits toxiques pour la santé ainsi que pour l'environnement.

GOTS : ce label certifie non seulement la composition biologique du tissu, mais également le respect de l'environnement (par exemple, en garantissant qu'aucun produit toxique et polluant n'a été utilisé) ainsi que des conditions de travail très normées.

Nous bannissons tout traitement chimique pour nos vêtements.
Les teintures utilisées sont certifiées OEKO TEX standard 100, ce qui signifie qu’elles ne sont pas toxiques pour la peau fragile des plus petits et des grands.

Nos pièces sont composées de matières biologiques, telles que la gaze de coton flammé, le jersey de
coton pima, le jersey de coton éponge biologique, le velours et
le jersey côtelés, des molletons ou encore des mailles en matières naturelles.

Nos produits

1. Où sont dessinées et fabriquées les pièces ?

Toutes nos pièces sont dessinées en France par la fondatrice de
la marque, Kim Le Thé. Elles sont ensuite confectionnées dans notre atelier au Portugal.

2. J’hésite entre deux tailles, laquelle choisir ?

Tous nos conseils Taille sont indiqués sur chaque fiche produit de notre site afin de vous aider lors de votre choix. Certains vêtements taillent plus grands que d’autres, n’hésitez pas à consulter la fiche produit de chaque article qui vous intéresse. Par ailleurs, vous pouvez également vous référer à notre guide de taille. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter directement à contact@studioboheme-paris.com